Політика приватності

Політика приватності та обробки персональних даних

Редакція від 24.07.2026

Ця Політика приватності та обробки персональних даних (далі — «Політика») пояснює, які персональні дані збирає та обробляє PAWOW, для яких цілей вони використовуються, кому можуть передаватися, як довго зберігаються та якими правами володіють користувачі.

Володільцем персональних даних є:

Фізична особа-підприємець Настасяк Андрій Іванович
РНОКПП: 3355302032
Адреса місця державної реєстрації: 79057, Львівська область, м. Львів, вул. Княгині Ольги, буд. 34Б
Електронна пошта: sales@pawow.com.ua
Телефон: +38 077 00 72 969

У цій Політиці для позначення володільця персональних даних також використовуються слова «PAWOW», «ми», «нас» або «наш».

Політика поширюється на обробку персональних даних користувачів:

• pawow.com.ua;
• особистого кабінету PAWOW;
• форм замовлення, підписки, зворотного зв’язку та відгуків;
• офіційних каналів зв’язку PAWOW, зокрема електронної пошти, телефону та месенджерів.

Основним законодавством, яке регулює обробку персональних даних PAWOW, є законодавство України. Положення Загального регламенту Європейського Союзу про захист даних (GDPR) застосовуються лише в тих випадках, коли відповідна обробка належить до його територіальної сфери дії.

---

1. Основні терміни

Персональні дані — відомості чи сукупність відомостей про фізичну особу, яка ідентифікована або може бути конкретно ідентифікована.

Користувач — фізична особа, яка відвідує Сайт, створює Профіль, оформлює Замовлення, залишає відгук, підписується на повідомлення або іншим способом взаємодіє з PAWOW.

Покупець — Користувач, який оформив Замовлення відповідно до Публічної оферти PAWOW.

Обробка персональних даних — будь-яка дія або сукупність дій із персональними даними, зокрема їх збирання, реєстрація, накопичення, зберігання, зміна, використання, передання, знеособлення або видалення.

Володілець персональних даних — особа, яка визначає мету, склад і порядок обробки персональних даних.

Розпорядник персональних даних — особа, яка обробляє персональні дані від імені та за дорученням володільця.

Сайт — вебсайти й електронні сервіси PAWOW, на які поширюється ця Політика.

---

2. Які персональні дані ми обробляємо

Залежно від способу взаємодії з PAWOW ми можемо обробляти такі категорії персональних даних.

2.1. Ідентифікаційні та контактні дані

• ім’я та прізвище;
• номер телефону;
• адреса електронної пошти;
• адреса проживання або доставки;
• населений пункт;
• номер відділення або поштомата;
• дані Одержувача Замовлення.

2.2. Дані Профілю

• ідентифікатор облікового запису;
• контактні дані;
• збережені адреси;
• історія Замовлень;
• налаштування та маркетингові вподобання;
• дані авторизації та відновлення доступу;
• статус участі у програмі лояльності.

Паролі зберігаються та обробляються відповідною технологічною платформою у захищеній формі. PAWOW не має доступу до пароля Користувача у відкритому вигляді.

2.3. Дані про Замовлення

• склад і вартість Замовлення;
• придбані Товари;
• кількість Товарів;
• застосовані знижки та промокоди;
• спосіб оплати;
• спосіб і адреса доставки;
• статус Замовлення;
• історія скасувань, повернень і неотриманих відправлень;
• номер товарно-транспортної накладної;
• інформація, необхідна для оформлення розрахункових документів.

2.4. Платіжні та транзакційні дані

Під час здійснення онлайн-оплати платіжні дані обробляються відповідним банком або платіжним сервісом.

PAWOW може отримувати:

• статус платежу;
• суму та валюту платежу;
• дату й час операції;
• ідентифікатор транзакції;
• обмежену інформацію про спосіб оплати;
• дані, необхідні для повернення коштів і бухгалтерського обліку.

PAWOW не отримує і не зберігає повний номер платіжної картки, PIN-код, CVV/CVC-код або банківські одноразові паролі.

2.5. Дані про домашнього улюбленця

Ми можемо обробляти інформацію, яку Користувач добровільно надає про свого домашнього улюбленця, зокрема:

• вид тварини;
• ім’я;
• породу;
• вік;
• масу тіла;
• стать;
• розмір;
• харчові вподобання;
• особливості догляду;
• інформацію, необхідну для підбору Товару.

Відомості про тварину можуть вважатися персональними даними, якщо вони пов’язані з конкретно визначеним або таким, що може бути визначений, власником.

2.6. Дані звернень і комунікацій

• зміст електронних листів і повідомлень;
• запити до служби підтримки;
• записи про телефонні звернення;
• скарги, претензії та відповіді на них;
• фотографії, відео та документи, надіслані Користувачем;
• історія комунікації щодо Замовлення.

2.7. Відгуки та користувацькі матеріали

Якщо Користувач залишає відгук або інший публічний матеріал, ми можемо обробляти:

• ім’я або псевдонім;
• текст відгуку;
• оцінку Товару;
• фотографії або відео;
• дату публікації;
• інформацію про придбаний Товар;
• технічні дані, необхідні для запобігання спаму та зловживанням.

2.8. Технічні дані

• IP-адреса;
• тип пристрою;
• операційна система;
• тип і версія браузера;
• мова браузера;
• ідентифікатори пристрою та сеансу;
• дата й час відвідування;
• сторінки та Товари, які переглядав Користувач;
• дії на Сайті;
• Товари, додані до Кошика;
• джерело переходу на Сайт;
• інформація про помилки й технічні події;
• cookie та інші подібні ідентифікатори.

2.9. Дані про місцезнаходження

Ми можемо визначати приблизне місцезнаходження Користувача на підставі IP-адреси.

Точне місцезнаходження може оброблятися лише в разі, якщо:

• Користувач самостійно надав відповідну адресу;
• Користувач дозволив доступ до геолокації у своєму браузері або пристрої;
• це необхідно для вибору способу чи точки доставки.

2.10. Дані безпеки та запобігання шахрайству

• інформація про підозрілу активність;
• історія неотриманих Замовлень;
• спроби несанкціонованого доступу;
• технічні журнали безпеки;
• дані, необхідні для перевірки платежу або Замовлення;
• ознаки зловживання акціями чи програмою лояльності.

---

3. Звідки ми отримуємо персональні дані

Ми можемо отримувати персональні дані:

• безпосередньо від Користувача;
• під час створення та використання Профілю;
• під час оформлення, оплати, доставки, отримання або повернення Замовлення;
• під час звернення до служби підтримки;
• під час підписки на повідомлення;
• під час участі в акціях або програмі лояльності;
• під час залишення відгуку;
• автоматично під час використання Сайту;
• від платіжних сервісів і банків;
• від поштово-логістичних компаній;
• від платформи Shopify та підключених до неї застосунків;
• від CRM-системи SalesDrive;
• від сервісу eSputnik / Yespo;
• від сервісу TurboSMS;
• від сервісів Google Analytics і Google Ads;
• від сервісів Meta, зокрема Meta Pixel;
• від сервісів TikTok, зокрема TikTok Pixel;
• від інших аналітичних, рекламних, технічних і комунікаційних сервісів, які законно використовуються PAWOW;
• із відкритих джерел — у випадках, дозволених законодавством.

Якщо Покупець зазначає дані іншого Одержувача, Покупець підтверджує, що має законні підстави передати PAWOW такі дані та повідомив Одержувача про їх використання для виконання Замовлення.

---

4. Мета та правові підстави обробки

Ми обробляємо персональні дані лише за наявності визначеної мети та належної правової підстави.

Мета обробки	Правова підстава
Створення та обслуговування Профілю	Укладення і виконання договору; дії, що передують його укладенню; законний інтерес у забезпеченні роботи сервісу
Оформлення, підтвердження, оплата та виконання Замовлення	Укладення і виконання договору купівлі-продажу
Організація доставки	Виконання договору
Повернення коштів, обмін і розгляд претензій	Виконання договору; виконання вимог законодавства; захист прав та законних інтересів
Видача розрахункових документів, бухгалтерський і податковий облік	Виконання обов’язків, установлених законодавством
Робота програми лояльності, знижок і промокодів	Виконання відповідних умов; згода — коли вона необхідна; законний інтерес
Надання підтримки та відповіді на звернення	Виконання договору; законний інтерес у належному обслуговуванні
Публікація та модерація відгуків	Згода Користувача, виражена шляхом подання відгуку; законний інтерес у розвитку сервісу
Надсилання сервісних повідомлень	Виконання договору; законний інтерес; виконання вимог законодавства
Надсилання комерційних і маркетингових повідомлень	Згода або інша правова підстава, передбачена законодавством, з обов’язковою можливістю відмови
Формування персональних рекомендацій і покинутих Кошиків	Згода — коли вона необхідна; законний інтерес у розвитку продажів і покращенні сервісу
Аналітика, тестування та покращення Сайту	Законний інтерес; згода на необов’язкові cookie — коли вона необхідна
Безпека, запобігання шахрайству та зловживанням	Законний інтерес; виконання законодавчих обов’язків; захист прав PAWOW і Користувачів
Встановлення, реалізація та захист правових вимог	Законний інтерес; виконання вимог законодавства

Якщо обробка ґрунтується на згоді, Користувач має право відкликати її. Відкликання згоди не впливає на законність обробки, здійсненої до її відкликання.

Відкликання згоди також не припиняє обробку, яка необхідна для:

• виконання договору;
• виконання вимог законодавства;
• зберігання бухгалтерських і податкових документів;
• захисту прав і законних інтересів PAWOW або інших осіб.

---

5. Оформлення Замовлень, оплата та доставка

Для оформлення і виконання Замовлення ми обробляємо персональні дані Покупця або зазначеного ним Одержувача.

Необхідні дані можуть передаватися:

• платіжному сервісу plata by mono та відповідним банкам — для здійснення оплати або повернення коштів;
• ТОВ «Нова Пошта» — для доставки до відділення, поштомата або кур’єром;
• АТ «Укрпошта» — для доставки до відділення;
• сервісам формування розрахункових та облікових документів;
• особам, які забезпечують комплектування, підтримку та виконання Замовлення.

Платіжні сервіси, банки та поштово-логістичні компанії можуть самостійно визначати окремі цілі та способи обробки персональних даних відповідно до власних умов і політик приватності.

---

6. Профіль і програма лояльності

Під час створення Профілю ми можемо використовувати дані для:

• ідентифікації Користувача;
• авторизації;
• збереження адрес;
• перегляду історії Замовлень;
• прискореного оформлення наступних Замовлень;
• застосування персональних знижок;
• роботи програми лояльності;
• відображення рекомендацій;
• захисту Профілю від несанкціонованого доступу.

Користувач відповідає за актуальність даних Профілю та конфіденційність даних доступу.

---

7. Відгуки та публічні матеріали

Користувач може залишати на Сайті відгуки, оцінки, фотографії та інші матеріали.

Ім’я, псевдонім, оцінка, текст, фотографії та інші відомості, які Користувач розміщує у публічному відгуку, можуть бути доступні необмеженому колу осіб.

Користувач не повинен публікувати у відгуку:

• номер телефону;
• адресу електронної пошти;
• домашню адресу;
• платіжні дані;
• номери документів;
• дані інших осіб без належної правової підстави;
• іншу інформацію, яку він не бажає робити публічною.

PAWOW має право модерувати, приховувати або видаляти відгуки у випадках, визначених Умовами користування Сайтом.

Користувач може звернутися до PAWOW із проханням виправити, знеособити або видалити опублікований ним відгук. Таке звернення розглядається з урахуванням законодавства, прав інших осіб та необхідності зберегти докази у випадку спору.

---

8. Сервісні повідомлення

Ми можемо надсилати Користувачеві сервісні та транзакційні повідомлення, необхідні для:

• реєстрації та роботи Профілю;
• підтвердження контактних даних;
• відновлення доступу;
• підтвердження й уточнення Замовлення;
• повідомлення про оплату;
• повідомлення про передання Замовлення Перевізнику;
• повідомлення про доставку та строк зберігання;
• повідомлення про відсутність Товару;
• повернення коштів;
• розгляду звернення або претензії;
• забезпечення безпеки.

Сервісні повідомлення не є маркетинговою розсилкою, якщо їхній зміст безпосередньо пов’язаний із Профілем, Замовленням або виконанням договору.

---

9. Маркетингові та комерційні повідомлення

Надаючи PAWOW номер телефону, адресу електронної пошти або інші контактні дані, Користувач повідомлений про те, що такі дані можуть використовуватися для надсилання комерційних, інформаційних і маркетингових повідомлень у випадках та порядку, дозволених законодавством України.

Такі повідомлення можуть стосуватися:

• нових Товарів;
• знижок та акцій;
• промокодів;
• персональних пропозицій;
• програми лояльності;
• покинутих Кошиків;
• повторного придбання Товарів;
• рекомендацій для домашнього улюбленця;
• опитувань;
• новин PAWOW;
• інших пропозицій PAWOW.

Комерційні електронні повідомлення можуть надсилатися без окремої попередньої згоди Користувача лише у випадках, коли це дозволено законодавством та Користувачеві забезпечено прямий, простий і доступний спосіб відмовитися від подальшого отримання таких повідомлень.

Для маркетингової комунікації ми можемо використовувати:

• електронну пошту;
• SMS;
• месенджери;
• push-повідомлення;
• телефонний зв’язок;
• повідомлення у Профілі;
• персоналізовану рекламу на Сайті та сторонніх платформах.

Користувач може в будь-який момент відмовитися від маркетингових повідомлень:

• натиснувши посилання для відписки в електронному листі;
• скориставшись функцією відмови у відповідному повідомленні;
• змінивши налаштування Профілю, якщо така функція доступна;
• написавши на sales@pawow.com.ua.

Відмова від маркетингових повідомлень не припиняє надсилання сервісних повідомлень, необхідних для виконання Замовлення, роботи Профілю або забезпечення безпеки.

Для дотримання відмови ми можемо зберігати адресу електронної пошти, номер телефону або інший ідентифікатор у списку виключення з розсилки.

---

10. Cookie, пікселі та подібні технології

Сайт використовує cookie, локальне сховище браузера, пікселі, теги, програмні ідентифікатори та інші подібні технології.

Такі технології можуть встановлюватися безпосередньо PAWOW, платформою Shopify або іншими підключеними сервісами.

10.1. Технічно необхідні cookie

Технічно необхідні cookie використовуються для:

• роботи Сайту;
• функціонування Кошика;
• створення та підтримання сеансу Користувача;
• авторизації у Профілі;
• забезпечення безпеки;
• збереження мовних, регіональних та інших основних налаштувань;
• оформлення Замовлення;
• запобігання шахрайству та технічним зловживанням.

Без технічно необхідних cookie окремі функції Сайту можуть працювати неправильно або бути недоступними.

10.2. Функціональні cookie

Функціональні cookie можуть використовуватися для:

• збереження вибору Користувача;
• запам’ятовування переглянутих Товарів;
• персоналізації окремих елементів Сайту;
• збереження налаштувань Профілю;
• покращення зручності користування Сайтом.

10.3. Google Analytics 4

На Сайті використовується Google Analytics 4 для аналізу відвідуваності та взаємодії Користувачів із Сайтом.

Google Analytics може отримувати та обробляти:

• IP-адресу;
• ідентифікатори cookie та пристрою;
• тип пристрою, операційну систему та браузер;
• приблизне місцезнаходження;
• джерело переходу на Сайт;
• відвідані сторінки;
• переглянуті Товари;
• події та дії на Сайті;
• тривалість і послідовність взаємодії;
• інформацію про оформлення Замовлення та інші конверсії.

Google Analytics використовує cookie та подібні технології для розрізнення відвідувачів і формування статистики використання Сайту.

Детальніше про обробку даних Google:

Політика приватності Google
Як Google використовує інформацію із сайтів і застосунків партнерів

10.4. Google Ads

На Сайті використовується Google Ads для:

• оцінювання ефективності рекламних кампаній;
• обліку конверсій;
• створення рекламних аудиторій;
• повторного показу реклами Користувачам, які взаємодіяли із Сайтом;
• персоналізації реклами — якщо це дозволено налаштуваннями Користувача та застосовним законодавством;
• запобігання рекламному шахрайству та зловживанням.

Google може використовувати cookie та інші ідентифікатори для вимірювання рекламних взаємодій і показу реклами на власних та партнерських ресурсах.

10.5. Meta Pixel

На Сайті використовується Meta Pixel — інструмент компаній Meta, пов’язаний із Facebook та Instagram.

Meta Pixel може передавати Meta інформацію про:

• відвідування Сайту;
• IP-адресу та технічні характеристики пристрою;
• переглянуті сторінки та Товари;
• додавання Товарів до Кошика;
• початок оформлення Замовлення;
• здійснення покупки;
• вартість і параметри конверсії;
• рекламне оголошення або джерело переходу;
• cookie та інші рекламні ідентифікатори.

Meta Pixel використовується для:

• оцінювання ефективності реклами;
• обліку конверсій;
• формування рекламних аудиторій;
• ремаркетингу;
• персоналізації реклами;
• аналізу взаємодії Користувачів із рекламними матеріалами.

Детальніше:

Політика приватності Meta
Політика cookie Meta

10.6. TikTok Pixel

На Сайті використовується TikTok Pixel для аналізу ефективності реклами PAWOW у TikTok.

TikTok Pixel може передавати TikTok інформацію про:

• відвідування Сайту;
• IP-адресу;
• тип браузера та пристрою;
• переглянуті сторінки й Товари;
• натискання кнопок;
• додавання Товарів до Кошика;
• початок оформлення Замовлення;
• завершення покупки;
• параметри конверсії;
• рекламне оголошення або джерело переходу;
• cookie та рекламні ідентифікатори.

TikTok Pixel використовується для:

• вимірювання конверсій;
• оцінювання рекламних кампаній;
• формування рекламних аудиторій;
• ремаркетингу;
• персоналізації рекламних пропозицій;
• аналізу роботи Сайту та його окремих сторінок.

Якщо в налаштуваннях інтеграції активоване розширене зіставлення, TikTok також може отримувати контактні ідентифікатори у захищеній або хешованій формі. Такі дані не повинні включати заборонені або чутливі категорії інформації.

Детальніше:

Політика приватності TikTok for Business

10.7. eSputnik / Yespo

Сайт і комунікаційні процеси PAWOW інтегровані із сервісом eSputnik / Yespo.

Сервіс може використовувати cookie, пікселі та інші ідентифікатори для:

• формування профілю контакту;
• аналізу поведінки Користувача на Сайті;
• збереження історії переглядів;
• відстеження покинутих Кошиків;
• сегментації Користувачів;
• персоналізації повідомлень;
• оцінювання відкриттів, переходів і результативності розсилок;
• надсилання email- та SMS-повідомлень.

До eSputnik / Yespo можуть передаватися:

• ім’я;
• адреса електронної пошти;
• номер телефону;
• ідентифікатор Користувача;
• інформація про Замовлення;
• історія покупок;
• дані про переглянуті Товари;
• дані Кошика;
• реакції на повідомлення;
• маркетингові налаштування;
• технічні та подієві дані.

Детальніше:

Угода eSputnik про обробку даних

10.8. Управління cookie та пікселями

Користувач може керувати cookie та іншими технологіями:

• за допомогою інструмента налаштування приватності або cookie на Сайті, якщо він доступний;
• через налаштування браузера;
• шляхом видалення раніше збережених cookie;
• через налаштування рекламних платформ Google, Meta та TikTok;
• за допомогою системних налаштувань свого пристрою.

Необов’язкові аналітичні та маркетингові технології використовуються з урахуванням вибору Користувача та вимог застосовного законодавства.

Відключення або блокування cookie не припиняє повністю збирання всіх технічних даних, але може обмежити персоналізацію, аналітику, рекламу та роботу окремих функцій Сайту.

Додаткова інформація про cookie Shopify міститься у Політиці cookie Shopify.

---

11. Кому ми передаємо персональні дані

Ми не продаємо персональні дані Користувачів.

Персональні дані можуть передаватися лише за наявності законної мети та в обсязі, необхідному для її досягнення.

Одержувач або категорія одержувачів	Мета передання	Дані, які можуть передаватися
Shopify	Робота інтернет-магазину, Профілю, Кошика, оформлення та зберігання Замовлень	Контактні, технічні, профільні, платіжні дані та дані про Замовлення
SalesDrive	CRM, обробка Замовлень, ведення клієнтської історії, комунікація та підтримка	Ім’я, телефон, email, адреса, дані Замовлення, статуси, історія комунікації та доставки
eSputnik / Yespo	Email- і SMS-розсилки, сегментація, автоматизовані комунікації, покинуті Кошики та маркетингова аналітика	Контактні дані, історія Замовлень, дані Кошика, поведінкові та подієві дані
TurboSMS	Надсилання сервісних і маркетингових SMS	Номер телефону, текст повідомлення, ім’я або інші дані персоналізації, статус доставки повідомлення
plata by mono та відповідні банки	Оплата, підтвердження платежу, повернення коштів і запобігання шахрайству	Сума, ідентифікатор і статус платежу, обмежені платіжні й транзакційні дані
ТОВ «Нова Пошта»	Доставка до відділення, поштомата або кур’єром	Ім’я, телефон, адреса або номер точки отримання, параметри відправлення
АТ «Укрпошта»	Доставка до відділення	Ім’я, телефон, адреса або номер відділення, параметри відправлення
Google Analytics і Google Ads	Аналітика, вимірювання конверсій, реклама, аудиторії та ремаркетинг	Технічні, подієві, рекламні та псевдонімізовані ідентифікатори
Meta	Meta Pixel, вимірювання конверсій, реклама, аудиторії та ремаркетинг	Технічні, подієві, рекламні та псевдонімні ідентифікатори
TikTok	TikTok Pixel, вимірювання конверсій, реклама, аудиторії та ремаркетинг	Технічні, подієві, рекламні та псевдонімні ідентифікатори
Постачальники хостингу, хмарних і технічних послуг	Робота, зберігання, безпека та технічне обслуговування інформаційних систем	Дані, доступ до яких об’єктивно необхідний для надання відповідної послуги
Бухгалтери, аудитори, юристи та професійні консультанти	Бухгалтерський і податковий облік, юридичні консультації, захист прав	Замовні, розрахункові, контактні та інші необхідні дані
Державні, судові та правоохоронні органи	Виконання законної вимоги або захист прав	Дані в обсязі, передбаченому законом або належною вимогою

SalesDrive, eSputnik / Yespo, TurboSMS та інші постачальники, які обробляють дані виключно за дорученням PAWOW, діють як розпорядники персональних даних у межах відповідних договорів і технічних налаштувань.

Окремі платіжні, логістичні, аналітичні та рекламні платформи можуть діяти як самостійні володільці персональних даних у частині, в якій вони самостійно визначають цілі та способи обробки.

---

12. Використання Shopify

Інтернет-магазин PAWOW працює з використанням платформи Shopify.

Для забезпечення основного функціоналу інтернет-магазину Shopify обробляє персональні дані покупців від імені PAWOW як розпорядник даних або постачальник послуг.

Shopify може обробляти:

• ім’я та контактні дані;
• адресу доставки;
• дані Профілю;
• склад, вартість та історію Замовлень;
• інформацію про Кошик;
• статус оплати;
• IP-адресу;
• інформацію про пристрій і браузер;
• cookie та інші технічні дані;
• дані, необхідні для безпеки магазину та запобігання шахрайству.

PAWOW не використовує Shopify Network Intelligence, Shop, Shop Pay або Shopify Enhanced Services.

Якщо перелік активованих функцій Shopify у майбутньому зміниться і це впливатиме на обробку персональних даних, ця Політика буде відповідно оновлена.

Обробка даних Shopify регулюється:

Політикою приватності Shopify
Угодою Shopify про обробку даних

---

13. Міжнародна передача персональних даних

PAWOW використовує міжнародні технологічні, аналітичні, рекламні та комунікаційні сервіси, тому персональні дані можуть оброблятися за межами України.

Зокрема, міжнародна обробка може відбуватися у зв’язку з використанням:

• Shopify;
• eSputnik / Yespo та залучених ним технологічних постачальників;
• Google Analytics і Google Ads;
• Meta Pixel та інших сервісів Meta;
• TikTok Pixel та інших сервісів TikTok;
• хмарних, хостингових, аналітичних і технічних сервісів.

Персональні дані можуть оброблятися у країнах, у яких розташовані відповідний постачальник, його афілійовані компанії, сервери або субпідрядники.

Міжнародна передача здійснюється за наявності правової підстави та належних гарантій відповідно до застосовного законодавства.

Такі гарантії можуть включати:

• договори про обробку та захист персональних даних;
• стандартні договірні положення;
• зобов’язання щодо конфіденційності та безпеки;
• передачу до держав із належним рівнем захисту;
• технічні та організаційні заходи захисту;
• інші механізми, передбачені застосовним законодавством.

Використовуючи міжнародних постачальників, PAWOW прагне обирати сервіси, які передбачають договірні й технічні механізми захисту персональних даних.

---

14. Строки зберігання персональних даних

Ми зберігаємо персональні дані не довше, ніж це необхідно для мети, з якою вони були зібрані, якщо довший строк не вимагається законодавством або не є необхідним для захисту прав.

Строк зберігання визначається залежно від:

• характеру даних;
• мети обробки;
• наявності Профілю;
• тривалості договірних відносин;
• строків гарантії та розгляду претензій;
• строків позовної давності;
• вимог бухгалтерського, податкового та іншого законодавства;
• наявності спору або перевірки;
• технічних строків резервного копіювання.

Зокрема:

• дані Профілю зберігаються до його видалення або припинення необхідності в ньому;
• дані про Замовлення та розрахунки зберігаються протягом строків, установлених законодавством;
• листування зі службою підтримки може зберігатися протягом строку, необхідного для обслуговування, аналізу звернень і захисту прав;
• маркетингові контакти використовуються до відмови Користувача або припинення відповідної маркетингової діяльності;
• інформація про відмову від розсилки може зберігатися для недопущення повторного надсилання;
• відгуки можуть зберігатися до їх видалення, знеособлення або припинення роботи відповідної функції;
• технічні журнали та cookie зберігаються протягом строків, визначених їх призначенням і налаштуваннями відповідних сервісів;
• резервні копії можуть зберігатися до завершення стандартного циклу їх оновлення або видалення.

Після завершення строку зберігання дані видаляються, знищуються або знеособлюються, якщо їх подальше зберігання не вимагається законом.

---

15. Права Користувача

Користувач має права, передбачені законодавством України, зокрема право:

• знати про джерела збирання, місцезнаходження та мету обробки своїх персональних даних;
• знати місцезнаходження володільця та розпорядників персональних даних;
• отримувати інформацію про умови доступу до персональних даних;
• отримувати доступ до своїх персональних даних;
• отримувати відповідь щодо того, чи обробляються його персональні дані;
• отримувати зміст персональних даних, які обробляються;
• пред’являти вмотивовану вимогу із запереченням проти обробки;
• вимагати змінити або знищити дані, якщо вони обробляються незаконно чи є недостовірними;
• відкликати згоду, якщо обробка ґрунтується на згоді;
• звертатися зі скаргою до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду;
• застосовувати засоби правового захисту у разі порушення законодавства;
• знати механізм автоматичної обробки персональних даних;
• бути захищеним від рішення, яке має для нього істотні правові наслідки та прийняте виключно на підставі автоматизованої обробки, у випадках, передбачених законом.

Якщо до конкретної обробки застосовується GDPR, Користувач може додатково мати право:

• на обмеження обробки;
• на перенесення даних;
• на видалення даних у передбачених GDPR випадках;
• на заперечення проти обробки на підставі законного інтересу;
• на подання скарги до компетентного наглядового органу ЄС.

Ці додаткові права застосовуються лише в межах, у яких відповідна обробка регулюється GDPR.

---

16. Як скористатися своїми правами

Для реалізації своїх прав Користувач може надіслати звернення на:

sales@pawow.com.ua

У зверненні бажано зазначити:

• ім’я та прізвище;
• контактну адресу електронної пошти або номер телефону;
• суть вимоги;
• дані, яких стосується звернення;
• інформацію, необхідну для ідентифікації заявника.

Для захисту персональних даних ми можемо попросити надати додаткову інформацію, необхідну для підтвердження особи заявника.

Ми не будемо вимагати більше інформації, ніж об’єктивно необхідно для такої перевірки.

Звернення розглядаються у строки та порядку, передбачених застосовним законодавством.

Ми можемо відмовити у виконанні вимоги повністю або частково, якщо:

• вимога не дозволяє ідентифікувати заявника;
• дані повинні зберігатися відповідно до законодавства;
• зберігання необхідне для встановлення, реалізації або захисту правових вимог;
• видалення порушить права іншої особи;
• існує інша передбачена законом підстава.

У такому випадку Користувачеві надається відповідне пояснення, якщо його надання не заборонене законом.

---

17. Обробка даних дітей

Сайт і продаж Товарів не призначені для самостійного оформлення Замовлень особами, які не мають необхідного обсягу цивільної дієздатності.

PAWOW не має на меті свідомо збирати персональні дані дітей для оформлення ними Замовлень без участі батьків, усиновлювачів, опікунів або інших законних представників.

Якщо батькам або законному представнику стало відомо, що дитина надала PAWOW персональні дані без належної підстави, вони можуть звернутися на:

sales@pawow.com.ua

Після перевірки звернення відповідні дані будуть видалені або обробка буде приведена у відповідність до законодавства.

---

18. Чутливі персональні дані

PAWOW не просить Користувачів надавати дані про:

• расове або етнічне походження;
• політичні погляди;
• релігійні чи світоглядні переконання;
• членство у професійних спілках;
• стан здоров’я людини;
• генетичні або біометричні дані;
• статеве життя або сексуальну орієнтацію;
• інші спеціальні категорії персональних даних.

Інформація про стан здоров’я домашнього улюбленця сама по собі не є інформацією про стан здоров’я його власника.

Якщо Користувач випадково надав чутливі персональні дані людини, ми можемо видалити їх, обмежити доступ або обробляти лише в мінімальному обсязі, якщо це необхідно та дозволено законодавством.

---

19. Автоматизована обробка та персоналізація

Ми можемо використовувати автоматизовані інструменти для:

• сортування та пошуку Товарів;
• формування рекомендацій;
• персоналізації пропозицій;
• аналізу покинутих Кошиків;
• визначення ефективності реклами;
• виявлення підозрілої активності;
• запобігання шахрайству;
• застосування знижок і правил програми лояльності.

PAWOW не приймає виключно на підставі автоматизованої обробки рішень, які створюють для Користувача істотні правові наслідки або аналогічним чином істотно на нього впливають, крім випадків, коли це дозволено законодавством і Користувачеві надано належні гарантії.

---

20. Захист персональних даних

Ми застосовуємо розумні технічні та організаційні заходи для захисту персональних даних від:

• несанкціонованого доступу;
• незаконного використання;
• випадкової втрати;
• знищення;
• пошкодження;
• несанкціонованої зміни;
• розголошення.

Такі заходи можуть включати:

• розмежування прав доступу;
• використання індивідуальних облікових записів;
• багатофакторну автентифікацію, де вона доступна;
• регулярне оновлення програмного забезпечення;
• захищене з’єднання;
• резервне копіювання;
• контроль доступу працівників і підрядників;
• договірні зобов’язання щодо конфіденційності;
• моніторинг підозрілої активності;
• періодичний перегляд заходів безпеки.

Водночас жоден спосіб передання чи зберігання інформації не може гарантувати абсолютну безпеку.

---

21. Порушення безпеки персональних даних

У разі виявлення порушення безпеки персональних даних ми:

• вживаємо заходів для припинення порушення;
• встановлюємо його характер, причини та можливі наслідки;
• мінімізуємо ризики для Користувачів;
• відновлюємо належний рівень безпеки;
• документуємо інцидент у випадках, коли це необхідно;
• повідомляємо компетентні органи та Користувачів у випадках і строки, передбачені застосовним законодавством.

Якщо до відповідної обробки застосовується GDPR і порушення підлягає повідомленню, компетентний наглядовий орган повідомляється без невиправданої затримки та, коли це можливо, не пізніше ніж через 72 години після того, як PAWOW стало відомо про порушення.

Користувачі повідомляються про порушення без невиправданої затримки, якщо це вимагається застосовним законодавством та порушення створює високий ризик для їхніх прав і свобод.

---

22. Зміни до Політики

Ми можемо оновлювати цю Політику у зв’язку зі:

• зміною законодавства;
• зміною функціоналу Сайту;
• підключенням нових сервісів;
• зміною порядку обробки персональних даних;
• необхідністю уточнення або покращення положень Політики.

Нова редакція набирає чинності з дати, зазначеної на початку документа, але не раніше її оприлюднення на Сайті.

Якщо зміни є істотними, ми можемо додатково повідомити Користувачів:

• повідомленням на Сайті;
• електронним листом;
• повідомленням у Профілі;
• іншим доступним способом.

Якщо для нової мети обробки закон вимагає окремої згоди, ми отримаємо її до початку такої обробки.

---

23. Контактна інформація

З усіх питань щодо цієї Політики, обробки персональних даних або реалізації своїх прав Користувач може звернутися до:

ФОП Настасяк Андрій Іванович
Адреса: 79057, Львівська область, м. Львів, вул. Княгині Ольги, буд. 34Б
Електронна пошта: sales@pawow.com.ua
Телефон: +38 077 00 72 969
Сайт: pawow.com.ua

Користувач також має право звернутися зі скаргою до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду в порядку, передбаченому законодавством України.